Sie haben eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? Keine Sorge! In vielen Fällen lässt sich die Ursache schnell feststellen.
1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner
Gelegentlich landen unsere Bestellbestätigungen im Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Überprüfen Sie daher zunächst Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
2. Überprüfen Sie Ihre Zahlung
Kontrollieren Sie anschließend, ob der Betrag für Ihre Bestellung von Ihrem Konto abgebucht wurde.
- Keine Abbuchung erfolgt: Wenn keine Zahlung abgebucht wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Die ursprüngliche, nicht bezahlte Bestellung wird in unserem System automatisch storniert.
- Zahlung wurde abgebucht: Wenn der Betrag abgebucht wurde, Sie aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, könnte Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben worden sein oder es könnte ein Problem bei der Zahlungsabwicklung aufgetreten sein.
Wichtig: Wenn der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde, geben Sie bitte nicht sofort eine neue Bestellung auf. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, damit wir Ihre Zahlung und Bestellung überprüfen können.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Wurde Ihre Zahlung abgebucht, aber Sie haben weder im Posteingang noch im Spam-Ordner eine Bestellbestätigung gefunden? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Die Bestellnummer bzw. Zahlungsreferenz, die bei Ihrer Abbuchung angegeben ist.
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Unser Kundenservice kann Ihre Bestellung anhand der Zahlungsdaten überprüfen und Ihnen bei der weiteren Bearbeitung helfen.
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