Ist eine oder sind mehrere Weinflaschen beschädigt bei Ihnen angekommen? Das tut uns sehr leid! Wir möchten, dass Sie Ihre Weine in einwandfreiem Zustand genießen können, und kümmern uns gerne um eine schnelle Lösung.
1. Machen Sie Fotos vom Schaden
Damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Fotos:
- Ein Foto der beschädigten Weinflasche(n)
- Ein Foto des Versandkartons und der Verpackung
- Ein Foto des Versandetiketts mit der Sendungsnummer
Bitte bewahren Sie die Verpackung und die beschädigten Artikel nach Möglichkeit auf, bis wir Ihre Reklamation bearbeitet haben.
2. Melden Sie den Schaden
Melden Sie die beschädigten Artikel über unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und laden Sie die Fotos hoch.
3. Wir finden eine passende Lösung
Sobald wir Ihre Meldung geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen mit einer passenden Lösung.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn nur eine Flasche beschädigt ist?
Auch wenn nur eine einzelne Flasche betroffen ist, helfen wir Ihnen gerne weiter. Melden Sie den Schaden über unser Formular und geben Sie an, welche Flasche beschädigt wurde.
Muss ich die beschädigten Flaschen zurückschicken?
Bitte senden Sie beschädigte Weinflaschen nicht eigenständig zurück. Unser Kundenservice informiert Sie, falls eine Rücksendung erforderlich ist.
Kommentare
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